Vos questions,
nos réponses.
Premiers pas
Comment Clever Secure protège-t-il ma résidence ?
Votre résidence est veillée en permanence par un noyau intelligent installé chez vous. Il surveille vos capteurs, gère vos scénarios et vous alerte uniquement quand c'est nécessaire. Tout fonctionne en local : vos données ne quittent pas votre domicile sauf si vous le demandez expressément.
Que faire après l'installation ?
Votre conseiller Cleverixe configure tout avec vous lors du rendez-vous d'activation. Une fois terminé, vous n'avez qu'à ouvrir l'application, vous connecter avec Face ID, et choisir votre premier scénario favori (souvent « Bonne nuit » ou « Je pars »).
Combien de temps avant que l'installation soit prête ?
La pose physique prend une demi-journée à une journée selon la taille de la résidence. La personnalisation des scénarios se fait ensuite avec votre conseiller, généralement sous 48 heures.
Puis-je utiliser l'application sur plusieurs téléphones ?
Oui. Chaque membre de la famille peut installer l'application sur son téléphone et obtenir ses propres accès. Vous décidez qui peut armer, désarmer ou déclencher quels scénarios.
Sécurité
Comment armer ou désarmer ma résidence ?
Depuis l'onglet Sécurité, choisissez le mode souhaité : Maison, Nuit, ou Absence. Confirmez d'un regard avec Face ID. Vous pouvez aussi le faire à la voix via votre assistant vocal, ou demander à votre conseiller un scénario automatique selon vos horaires.
Que se passe-t-il en cas d'alerte ?
Vous recevez une notification immédiate avec la nature et le lieu de l'événement. L'application vous propose alors trois gestes simples : silencer, demander une vérification à un voisin de confiance, ou appeler les secours. Tout est conçu pour rester maître de la situation, sans panique.
Mes données sont-elles vraiment privées ?
Oui. Le noyau intelligent traite tout localement chez vous. Aucune image, aucun enregistrement, aucun historique n'est envoyé sur des serveurs tiers. Seuls vos propres téléphones autorisés y accèdent.
Que se passe-t-il si je perds mon téléphone ?
Votre compte est protégé par double authentification. Depuis un autre appareil de la famille ou via votre conseiller Cleverixe, vous pouvez révoquer l'accès du téléphone perdu en quelques secondes. Aucun risque pour votre résidence.
Et s'il y a une coupure de courant ?
Le noyau intelligent dispose d'une batterie de secours. Les capteurs critiques (intrusion, fumée, fuite) continuent de fonctionner. Vous êtes prévenu de la coupure et de son rétablissement.
Confort
Comment fonctionnent les scénarios ?
Un scénario regroupe plusieurs actions sous un seul geste : « Bonne nuit » peut éteindre les lumières, baisser les volets, armer la sécurité en mode Nuit et régler la température. Vous les déclenchez d'un tap, à la voix, ou automatiquement selon l'heure ou votre présence.
Puis-je créer mes propres scénarios ?
Vous pouvez ajuster les scénarios existants depuis l'application. Pour les créations plus subtiles ou conditionnelles, votre conseiller Cleverixe les compose pour vous : il suffit de décrire ce que vous voulez, en langage naturel.
Mes assistants vocaux fonctionnent-ils avec Clever Secure ?
Oui. Alexa, Google Home et HomeKit sont compatibles. Une fois liés depuis Réglages, vous pouvez déclencher vos scénarios à la voix, sans toucher l'application.
L'application fonctionne-t-elle quand je suis loin de chez moi ?
Oui. Que vous soyez au bureau, en voyage ou en vacances, vous gardez la main sur votre résidence depuis l'application. Une liaison sécurisée chiffrée vous relie à votre noyau intelligent.
Compte & RGPD
Comment ajouter un membre de la famille ?
Depuis Réglages › Membres, invitez la personne par e-mail ou QR code. Vous choisissez ses droits : visiteur, occupant, ou administrateur. À tout moment, vous pouvez ajuster ou retirer les accès.
Comment exporter mes données ?
Depuis Réglages › Données & RGPD, vous pouvez télécharger l'ensemble de vos données personnelles au format lisible. L'export est prêt sous quelques minutes et reste disponible 7 jours.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis Réglages › Données & RGPD, choisissez « Supprimer mon compte ». La suppression est définitive sous 30 jours. Votre conseiller Cleverixe peut vous accompagner dans la démarche si vous le souhaitez.
Conseiller Cleverixe
Qui est mon conseiller Cleverixe ?
C'est votre interlocuteur unique chez Clever Secure : il connaît votre résidence, vos habitudes, vos préférences. Il configure vos scénarios, vous conseille sur l'évolution de votre installation et reste joignable depuis l'application.
Comment contacter mon conseiller ?
Depuis Réglages › Mon conseiller Cleverixe, vous pouvez écrire un message à tout moment. Pour les sujets urgents, un appel vidéo est disponible en quelques tap. Une réponse vous parvient sous 4 heures ouvrées.
Mon conseiller peut-il voir mes données ?
Non. Sans votre autorisation explicite et limitée dans le temps, votre conseiller ne voit aucune image, aucun historique, aucun capteur. Si vous lui demandez un ajustement, il intervient via une session temporaire que vous validez d'un regard.